GERENTE DISEÑO DE EXPERIENCIA CLIENTE
En ACTINVER generamos bienestar a las personas y empresas mexicanas a través de brindarles asesoría en el manejo de inversiones para mantener y crecer su patrimonio.
Estamos creciendo y nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Diseño de Experiencia del Cliente.
¿Cuál es el objetivo del puesto?
En este rol, serás responsable de diseñar y optimizar las experiencias de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la primera interacción hasta la fidelización. Se emplearán iniciativas que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente, trabajando en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios.
¿Cuáles serán tus retos?
- Gestionar proyectos de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y objetivos de calidad.
- Colaborar con equipos de marketing, ventas, atención al cliente y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la experiencia del usuario.
- Analizar y mapear el journey del cliente, identificando oportunidades para optimizar la experiencia y resolver puntos de fricción.
- Implementar y supervisar mejoras continuas en la experiencia del cliente, basadas en análisis de datos y retroalimentación directa.
- Desarrollar y mantener métricas clave para evaluar la efectividad de las iniciativas de experiencia del cliente.
¿Qué necesitas tener?
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Diseño, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia de 3-5 años en diseño de experiencia del cliente y gestión de proyectos.
- Capacidad para analizar datos, interpretar insights y aplicarlos en la mejora de la experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Experiencia en la coordinación de equipos multidisciplinarios y en la gestión de múltiples proyectos simultáneamente.
Te ofrecemos:
- La oportunidad de desarrollarte en una compañía con desafíos y proyectos interesantes para imprimir tu marca personal
- Paquete de compensación competitivo
- Un ambiente favorable rodeándote de profesionistas que aman lo que hacen y líderes que fungen como mentores para desarrollar tu máximo potencial
"En Grupo Financiero Actinver valoramos la diversidad y la reconocemos como parte de nuestra Cultura Organizacional. Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades y la convicción de que el talento es clave para nuestro éxito, por lo que no discriminamos por apariencia física, cultura, discapacidad, idioma, sexo, género, edad, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, origen étnico o nacional, preferencias sexuales o situación migratoria.
En Actinver queda estrictamente prohibido solicitar pruebas de embarazo y VIH para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo"
